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Informations relatives aux commandes passées via la boutique en ligne de A.Vogel

1. Qui sommes-nous ?

Bioforce France
5a, rue Lavoisier
BP 61525
F 68015 COLMAR Cedex
Tél. : 03 89 21 42 00
Fax : 03 89 41 43 91
E-mail: info@avogel.fr
TVA FR 96331944504

Implantée à Colmar, Bioforce France est le distributeur des marques déposées A. Vogel, Biotta et Strath en France.

Votre commande via la boutique en ligne avogel.fr est livrée et encaissée par Bioforce France.

2. Délai de livraison

Du lundi au vendredi, commandez avant 12h00, votre colis est préparée et expédiée le jour-même puis livrée le lendemain.

Nous préparons votre commande aujourd'hui si :

  • il s'agit d'un jour ouvré (du lundi au vendredi)
  • vous avez commandé et payé avant 12h00.
  • vous n’avez pas choisi le virement bancaire ou chèque comme mode de paiement.
  • tous les produits de votre commande sont en stock.

3. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Du lundi au vendredi, si vous commandez avant 12h00, votre commande vous sera livrée dans les 24h.

Du lundi au jeudi, si vous commandez après 12h00, votre commande vous sera livrée sous 48h.

Si vous commandez vendredi après-midi ou durant le week-end, votre commande sera traitée le jour ouvré suivant et livrée sous 24h à compter de l'expédition.

Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif sous réserve de paiement.

4. Comment se déroule le processus de commande ?

Vous sélectionnez les produits souhaités et allez ensuite dans « Panier ». Dans cette section, vous choisissez « Paiement ». Vous suivez ensuite le processus de commande, qui comprend quatre étapes.

1re étape : vos coordonnées

Vous pouvez choisir de vous inscrire comme client régulier ou de commander rapidement, sans inscription. Ensuite, nous vous demandons de communiquer vos coordonnées et l’adresse de livraison.

2e étape : mode de paiement

Nous vous demandons lors de cette étape de choisir un mode de paiement. Vous avez le choix entre :
1.    le paiement en ligne
2.    par chèque
3.    ou le virement
Dans le cas 2 et 3, nous envoyons votre commande après réception de votre paiement.

3e étape : aperçu de la commande

Vous voyez l’aperçu de votre commande, le mode de paiement ainsi que l’adresse de livraison que vous avez choisis.
Au bas de cette page, vous devez approuver votre commande.

4e étape : confirmation

Si vous avez choisi de payer en ligne, vous serez, dans cette phase du processus, redirigé vers votre banque via CyberPlus Paiement.
Vous recevrez une confirmation indiquant que votre commande est terminée et vous verrez à nouveau l’aperçu de votre commande finale. La confirmation vous est également envoyée par e-mail dans les quelques minutes qui suivent.

5. Frais de livraison

France : 3,95€
Le prix total sera communiqué avant la conclusion de la transaction. Si vous commandez pour un montant supérieur à 55€ vous ne devrez pas vous acquitter des frais de livraison.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :

  • via e-mail : info@avogel.fr
  • par téléphone du lundi au jeudi de 9 h à 17 h et le vendredi de 9h à 16h : 03 89 21 42 00.

7. Paiement

Le client a l’obligation de s’acquitter du prix convenu.

8. Vie privée

Les données que vous avez communiquées sont enregistrées dans le fichier client de A. Vogel. Dans ce fichier sont également intégrées les données nécessaires à l’exécution des commandes, telles que les informations relatives à la commande, à la livraison et au paiement. Le fichier client est utilisé pour l’exécution des commandes et à des fins marketing. Vous recevrez des e-mails commerciaux seulement si vous nous avez donné votre accord explicite.

9. Retours

Vous avez 14 jours après la réception des articles pour nous les retourner gratuitement. Pour ce faire, merci de nous contacter via les coordonnées indiquées à l'article 6.

Les articles ne doivent en aucun cas avoir été utilisés et doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine scellé.

Dans ce cas, les montants payés seront remboursés sous 14 jours à compter de la date de réception et de contrôle des produits concernés.

10. Livraison erronée

Si vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, veuillez d’abord vérifier quel article vous avez commandé et quel article a été confirmé dans l’e-mail. Si ce dernier ne correspond pas à l’article livré, veuillez prendre contact au plus vite avec le service clientèle (voir article 6) et nous nous efforcerons de vous satisfaire au plus vite.

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